Diensten van de afdeling LIA
Hieronder vindt u een overzicht van de door de helpdesk geleverde diensten
Dienst | wat de afdeling levert |
Uitvoeringstijd | wanneer de dienst geleverd moet zijn |
Streeftijd | percentage van het aantal diensten die binnen de uitvoeringstijd klaar moeten zijn |
Voor diensten waar staat "geaccordeerde aanvraag" moet het betreffende formulier op de juiste manier ingevuld en ondertekend ingeleverd worden.
De budgethouder dient een aanvraag altijd te accorderen, wanneer dit op het formulier vermeld staat!
De directeuren van de faculteiten delen aan het hoofd van de afdeling LIA mee wie tekenbevoegd zijn.
De volgende streeftijden worden onderscheiden (niet uitputtend): | ||||
|---|---|---|---|---|
Dienst | Uitvoeringstijd | Streeftijd | ||
Support netwerk- en mailaccount |
| nvt | ||
Aanmaken netwerk- en mailaccount | 1 dag na ontvangst geaccordeerde aanvraag | 70 | ||
Beëindiging netwerk- en mailaccount | Twee maanden na beëindiging dienstverband | 90 | ||
Netwerk-toegang op basis van IP adres | 1 dag na ontvangst ingevuld aansprakelijkheidsformulier | 90 | ||
Vervangen / Nieuwe PC | 1 maand na ontvangst geaccordeerde aanvraag | 90 | ||
Herinstallatie PC / Notebook | 1 week na ontvangst geaccordeerde aanvraag | 90 | ||
| ||||
Vergroting mailbox | in overleg | nvt | ||
Vergroting netwerkschijfruimte | 3 dagen na ontvangst geaccordeerde aanvraag | 70 | ||
Gedeelde netwerkschijfruimte | 3 dagen na ontvangst geaccordeerde aanvraag | 70 | ||
Aanvraag archive folder | 3 dagen na ontvangst geaccordeerde aanvraag | nvt | ||
Aanvraag vergroting archive folder | 3 dagen na ontvangst geaccordeerde aanvraag |
| ||
Aanvraag hardware / software | in overleg, met geaccordeerde aanvraag | nvt | ||
in overleg | nvt | |||
in overleg | nvt | |||
in overleg | nvt | |||
in overleg | nvt | |||
in overleg | nvt | |||
in overleg | nvt | |||
in overleg | nvt | |||
in overleg | nvt | |||
in overleg | nvt | |||
in overleg | nvt | |||
Aan deze diensten hangt (soms) een prijskaartje. U vindt hier meer informatie over de financiering van de afdeling LIA. | ||||
Diensten die niet genoemd worden in dit Service Level Agreement
Wilt u diensten afnemen die niet staan omschreven in dit Service Level Agreement, dan moet u vooraf een afspraak maken met het hoofd van de afdeling LIA. In deze afspraak wordt geregeld:
- de termijn waarover de gewenste dienst wordt geleverd
- de kwaliteit van deze dienst
- de prijs die betaald moet worden aan de afdeling LIA.
