Service Level Agreement L-gebouw

Dit Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen de Erasmus School of Law (ESL), de Erasmus School of History, Culture and Communication (ESHCC) en het instituut Beleid en Management in de Gezondheidszorg (iBMG) enerzijds en de afdeling L-Gebouw Informatievoorziening en Automatisering (LIA) anderzijds.

De overeenkomst heeft betrekking op de voorwaarden en het niveau van ondersteuning en dienstverlening aan de medewerkers in het L-gebouw vanuit de afdeling LIA.

Geldigheid en ingangsdatum
De initiele versie van de Service Level Agreement is vastgesteld door de stuurgroep LIA in december 2005 en is geldig vanaf 1 januari 2006.

Controle en herziening SLA
De kwaliteit van de aangeboden dienstverlening is regelmatig onderwerp van gesprek in de stuurgroep LIA. De stuurgroep LIA controleert en herziet de SLA waar nodig.

Bekendheid van de medewerkers met de SLA
De capgroepbeheerder van elke capgroep c.q. directeur van de faculteit zorgt dat medewerkers die gebruik maken van diensten zoals beschreven in dit Service Level Agreement op de hoogte zijn van de gemaakte afspraken tussen de afdeling LIA en de ESL/ESHCC/iBMG. De afdeling LIA stelt informatiemateriaal beschikbaar waar dit nodig is.

Hieronder volgen de verschillende onderdelen van de SLA.